Wanneer uw eBay-account is opgeschort, worden de procedures die u moet volgen om het te herstellen, bepaald door de oorzaak van de opschorting. Wanneer dit gebeurt, stuurt eBay je een e-mail waarin staat waarom je account is opgeschort en wat je kunt doen om dit op te lossen, wat zo simpel kan zijn als het doen van een betaling of het bijwerken van je aanbiedingen.
Te laat komen met verkoperskosten is bijvoorbeeld de meest voorkomende reden waarom eBay-accounts tijdelijk worden stopgezet; deze opschorting wordt echter ongedaan gemaakt zodra u uw betaling verricht. Ga hiervoor naar de eBay-website en klik op "Mijn eBay" in de rechterbovenhoek.
Zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding, klikt u op 'Account'.
mijn eBay-accountoverzicht
Selecteer vervolgens "Verkopersaccount" om uw onbetaalde kosten te zien.
mijn eBay-verkopersprofiel
Om een eenmalige betaling te doen met uw PayPal-rekening of een andere betaalmethode, klikt u hier.
eBay betalen
Wanneer deze kosten zijn betaald, herstelt eBay accounts meestal binnen enkele minuten, zodat u kunt bieden, kopen, verkopen en weer feedback kunt geven.
Hoewel eBay je precies zal vertellen wat je moet doen om je account weer up-and-running te krijgen via e-mail, is hier wat algemene informatie over drie stappen die je kunt nemen als je account is opgeschort door eBay.
1. Los het probleem op.
Wanneer eBay u op de hoogte stelt van de opschorting van uw account, moet u eerst het bericht zorgvuldig lezen om uw volgende stappen te bepalen.
Als je eBay-account bijvoorbeeld is beëindigd omdat je auteursrechtelijk beschermde foto's in je aanbiedingen hebt gebruikt, zoals afbeeldingen die rechtstreeks van de website van de fabrikant van het product zijn gekopieerd, heb je een beleid geschonden. eBay zal uitleggen hoe het probleem kan worden opgelost, wat inhoudt dat je je aanbiedingen moet verwijderen of wijzigen om de inbreukmakende foto's te verwijderen.
Een geverifieerde eigenaar van rechten, of VeRO, het probleem is een andere typische basis voor opschorting. Eigenaren van intellectuele eigendomsrechten kunnen het VeRO-programma van eBay gebruiken om aanbiedingen te melden die inbreuk maken op hun rechten. In deze situaties zal eBay uw vermelding meestal verwijderen en u op de hoogte stellen, samen met informatie over hoe u contact kunt opnemen met de eigenaar van de rechten voor meer informatie. Dit biedt u de mogelijkheid om contact op te nemen met de rechthebbende en eventueel een deal met hen te sluiten om het item op eBay te verkopen.
Als u en de eigenaar van de rechten niet tot een regeling kunnen komen, kan een VeRO-probleem u dwingen uw aanbiedingen te verwijderen of te bewerken om te voldoen aan de voorschriften van eBay.
Neem contact op met eBay en laat hen weten dat je het VeRO-probleem hebt opgelost door de problematische vermeldingen te verwijderen of te bewerken of door een regeling te treffen met de eigenaar van de rechten. Uw account wordt opnieuw geactiveerd.
2. Neem contact op met eBay.
Verzamel alle informatie die u aan de klantenservicemedewerker moet verstrekken voordat u belt, inclusief uw eBay-gebruikers-ID, het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld en het referentienummer uit de opschortingsmail.
Stel alle vragen die u nodig heeft om te begrijpen waarom uw account tijdens uw gesprek is opgeschort. Geef uitleg over wat er mis is gegaan, evenals de stappen die u neemt om het probleem op te lossen. Wees hoffelijk en professioneel en onderstreep hoe de wijzigingen die u aanbrengt in overeenstemming zullen zijn met de voorschriften van eBay, terwijl u zich ook richt op uw klanten.
Als je een eBay-winkelabonnement hebt op Anchor- of Enterprise-niveau, zul je het veel gemakkelijker vinden om contact op te nemen met een eBay-agent, omdat je op elk moment kunt beschikken over toegewijde klantenondersteuning per telefoon of e-mail.
3. Wacht maar af.
Hoewel u zeker contact kunt opnemen met eBay, moet u in sommige gevallen mogelijk even wachten met uw opschortingstijd.
Als je eBay-account voor onbepaalde tijd is opgeschort - wat alleen gebeurt in extreme situaties of na veel inbreuken - raadt eBay-consulent Mordechai Epelbaum aan een jaar te wachten voordat je contact opneemt met eBay over het vooruitzicht om het te herstellen.
Je bent uit het eBay-systeem gegooid.' "Ze spelen geen spelletjes", schrijft Epelbaum. "Ze impliceren niet dat als je telefoon hen stoort, ze van gedachten zullen veranderen." Ze hebben al besloten dat ze nooit meer zaken met je zullen doen. Maar na een jaar komt u mogelijk in aanmerking voor herstel."
Moet je een stealth eBay-account openen?
Hoewel het verleidelijk kan zijn, is het geen goed idee om een verborgen eBay-account te starten, vooral niet als je een bedrijf op eBay wilt bouwen en voor een lange tijd wilt verkopen.
Wanneer hun eBay-accounts zijn opgeschort, kiezen sommige verkopers ervoor om een stealth-account van een derde partij te openen of te verwerven. Dit is een eBay-account dat geen verband houdt met het primaire account van de verkoper. Omdat het stealth-account niet is gekoppeld aan de identiteit, het adres, het IP-adres of de bankgegevens van de verkoper, biedt het hen een andere manier om op eBay te verkopen terwijl ze zijn opgeschort.
Het gebruik van een geheim account is echter niet altijd de gemakkelijkste manier om uit uw opschorting te komen, om de volgende redenen:
Het lost het probleem met je oude eBay-account niet op. Je oorspronkelijke account kan voor onbepaalde tijd worden opgeschort als je de instructies van eBay over het herstellen ervan niet opvolgt.
Uw nieuwe account kan ook worden opgeschort. Het is niet ongebruikelijk dat verkopers die stealth-accounts gebruiken in dezelfde problemen komen of de moeilijkheden herhalen die in de eerste plaats tot hun opschorting hebben geleid. Het opzetten of verkrijgen van een stealth-account zonder de nodige wijzigingen aan te brengen om te voldoen aan de voorschriften van eBay, kan resulteren in een extra schorsing.
U moet opnieuw beginnen met feedback en het opbouwen van uw verkopersreputatie. Op eBay is het opbouwen en behouden van een positieve verkopersreputatie van cruciaal belang, omdat het helpt bij het opbouwen van consumentenvertrouwen. Als u echter met een nieuw account op eBay begint te verkopen, krijgt u geen feedback van eerdere kopers of verkopers, waardoor de kans kleiner wordt dat een shopper iets bij u koopt.
Als je een verborgen account op eBay gebruikt, loop je het risico betrapt te worden. Pogingen om een schorsing met een stealth-account te omzeilen, kunnen leiden tot een strengere beperking, waaronder een permanent verbod op de markt.
Verkoop in de tussentijd ergens anders.
Hoewel uw eBay-account tijdelijk kan worden opgeschort, kunt u overwegen uw items gedurende deze tijd ergens anders te verkopen. Tijdens uw opschorting blijft u geld verdienen en vindt u misschien zelfs nieuwe markten om in te verkopen.
Er zijn talloze online marktplaatsen waar e-commercebedrijven hun goederen kunnen aanbieden, maar elk is op zijn eigen manier verschillend. Dus doe je huiswerk, bekijk de voordelen die elke marktplaats te bieden heeft en denk na over je eCommerce-doelen en je budget.
Opschorting is niet het einde van uw e-commerceverkoop
Er is meestal een eenvoudige oplossing wanneer eBay een blokkering, beperking of opschorting van uw account oplegt. Om terug te gaan naar kopen en verkopen op eBay, hoef je misschien alleen maar je gegevens te valideren of je betaalmethode bij te werken met een paar klikken.
eBay-opschortingen daarentegen zullen meer tijd in beslag nemen om op te lossen en zullen verdere maatregelen vereisen. Mogelijk moet u aanpassen hoe of wat u verkoopt om uw account opnieuw te openen, of u moet gewoon wachten op de opschortingstermijn.
Als je nog steeds problemen hebt, kun je eBay Bellen bezoeken.